Polityka Reklamacji i Zwrotów

1. Reklamacje

1.1. Podstawa i zakres reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.

1.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@vmvstudio.pl lub pocztą na adres: VMV Studio Marek Zdunek
Lipniak 7A
20-050 Lublin

W treści reklamacji należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis wady produktu,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot środków).

1.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient otrzyma wymianę produktu, jego naprawę lub zwrot środków na wskazane konto bankowe.

2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

2.1. Termin na zwrot

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

2.2. Sposób zgłoszenia zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@vmvstudio.pl lub listownie na adres: VMV Studio Marek Zdunek
Lipniak 7A
20-050 Lublin

2.3. Warunki zwrotu

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu, na podane przez klienta konto bankowe.

2.4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych (np. z grawerem, wykonanych na indywidualne zamówienie).
• Produktów noszących ślady użytkowania.

3. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji i zwrotów, prosimy o kontakt:

• E-mail: kontakt@vmvstudio.pl
• Telefon: [Numer telefonu]
• Adres korespondencyjny: VMV Studio Marek Zdunek, Lipniak 7A, 20-050 Lublin

Polityka reklamacji i zwrotów obowiązuje od dnia 20.03.2025 i może być aktualizowana w zależności od zmian w przepisach prawa.